À propos de ce poste
Flightscape, powered by CAE, is seeking an experienced and motivated Senior Technical Application Support Specialist to join our Customer Success team in Bangalore. In this critical role, you will support Flight Plan Manager, a market‑leading flight operations product used by airlines and operators worldwide. You will thrive in a customer‑focused, fast‑paced environment where your technical expertise, troubleshooting skills, and clear communication directly impact service quality and customer satisfaction.
Description
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Provide second-level technical support for the Flight Plan Manager application, including monitoring, operations, maintenance, and deployments.
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Diagnose and resolve complex customer-reported issues through log analysis, application tracing, and data investigation.
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Maintain clear, proactive communication with customers, particularly during high-severity incidents.
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Collaborate with engineering, product, and sales teams to deliver effective technical solutions.
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Support application configuration and implementation of technical solutions for existing customers.
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Document issues, resolutions, and technical procedures to enhance internal knowledge and operational efficiency.
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Identify and escalate issues when necessary, engaging management as appropriate.
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Contribute to the team development through coaching, mentorship, and knowledge sharing.
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Work onsite in rotational shifts, including late and weekend shifts, as required.
Minimum Qualifications
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Bachelor’s degree or higher in a technical field (or equivalent practical experience).
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Minimum of 5 years of experience in technical support, application engineering, DevOps, or related roles.
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Hands-on experience with high-availability application environments across Windows and Linux platforms.
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Experience with MS SQL Server and database including SQL querying and data analysis.
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Experience using tracing and diagnostic tools (e.g., SQL Profiler, ProcMon).
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Experience with monitoring tools (e.g., Zabbix or similar solutions).
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Experience with file-based integrations (e.g., FTP) and messaging systems (e.g., MQ).
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Strong written and verbal communication skills in English.
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Ability to manage multiple priorities and perform effectively in high-pressure environments.
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Willingness and ability to work rotational shifts, including weekends.
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Good understanding of ITIL processes (e.g., Change Management).
Preferred Qualifications
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Experience in the aviation or airline industry.
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Prior experience supporting flight operations or flight-planning systems.
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Demonstrated experience mentoring or coaching team members.
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Experience working in global or cross-regional teams.
Benefits
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Opportunity to work in an international environment with global teams and customers.
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Exposure to airline operations and flight-planning systems.
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Career growth opportunities within a global organization.
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Collaborative team culture focused on knowledge sharing and teamwork.
#LI-SA2
À CAE, notre mission est claire : contribuer à rendre le monde plus sécuritaire. Depuis près de 80 ans, nous faisons progresser l’innovation en simulation, en formation et en préparation aux missions afin de soutenir des opérations critiques partout dans le monde. Grâce à des technologies avancées, nous aidons nos clients à travailler plus intelligemment, plus rapidement et de façon plus durable. Joignez‑vous à une organisation guidée par sa raison d’être, où les idées audacieuses sont encouragées, où la collaboration fait avancer les choses et où votre développement alimente notre réussite commune.
Régulier
CAE s’engage à offrir des chances égales à tous les candidats, sans égard à la race, à la nationalité, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, au handicap, à la neurodiversité, au statut d’ancien combattant, à l’âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous encourageons les personnes qui ne répondent pas à tous les critères à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes au besoin — communiquez avec votre recruteur ou écrivez à CAECarrieres‑[email protected].
Déclaration de confidentialité
Nous utilisons parfois des outils appuyés par l’IA pour soutenir l’évaluation des candidatures, tout en gardant une prise de décision entièrement humaine. CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes dont le profil et l’expérience répondent aux exigences du poste seront contactées.
